Що робити, коли...

Карту загублено або вкрадено

У випадку втрати/крадіжки карти її терміново необхідно заблокувати. Для цього зверніться:
- в контакт-центр ПроКредит Банку:
  тел. 0 800 500 9 90
  тел. +38 044 590 10 00
  skype: procreditbank_ua
або
- в цілодобову клієнтську підтримку Процесингового Центру:
  тел. 0 800 505 5 55
  тел. +38 044 231 73 33.
Для перевипуску карти зверніться з паспортом у відділення ПроКредит Банку.

Не вдається отримати готівку або оплатити картою покупку

Можливі причини:

- На Вашому рахунку недостатньо коштів для здійснення операції.
Перевірте залишок на рахунку (в банкоматі або звернувшись в контакт-центр).

- У Вашої карти закінчився строк дії.
Перевірте строк дії на карті.

- Ви перевищили встановлені добові ліміти по операціям або спрацювала система безпеки.

Зверніться:
- в контакт-центр ПроКредит Банку:
  тел. 0 800 500 9 90
  тел. +38 044 590 10 00
  skype: procreditbank_ua
або
- в цілодобову клієнтську підтримку Процесингового Центру:
  тел. 0 800 505 5 55
  тел. +38 044 231 73 33.

- Технічні проблеми з банкоматом (терміналом у магазині). Це можуть бути як неполадки в самому пристрої, так і перебої зі зв’язком між банкоматом (терміналом) та банком.

Спробуйте розрахуватися картою пізніше або в іншому магазині, скористайтеся банкоматом іншого банку. Якщо карту ніде не приймають, причина може критися в ній самій (наприклад, розмагнітилася магнітна смуга).

- Розмагнітилася магнітна смуга (термінал або банкомат не може прочитати інформацію).

Зверніться з паспортом у відділення ПроКредит Банку для перевипуску карти.

У виписці по рахунку вказані суми операцій, з якими Ви не погоджуєтеся

Вам необхідно звернутися у будь-яке відділення ПроКредит Банку для з’ясування ситуації. У випадку необхідності  слід написати заяву із зазначенням таких операцій.

Банкомат вилучив карту або Ви забули її в банкоматі

Якщо карта вилучена/забута в банкоматі ПроКредит Банку, для її повернення необхідно звернутися в контакт-центр ПроКредит Банку для отримання подальших інструкцій.
Якщо карта вилучена банкоматом іншого банку, Вам необхідно протягом трьох днів з моменту вилучення з паспортом звернутися в банк, якому належить відповідний банкомат, з проханням повернути карту. В деяких випадках банк може вимагати письмове підтвердження від ПроКредит Банку необхідності повернення карти. За таких умов слід звернутися в контакт-центр ПроКредит Банку.
У випадку необхідності карту можна заблокувати:
тел. 0 800 500 9 90
тел. +38 044 590 10 00
skype: procreditbank_ua

Карту не приймають до сплати

Якщо в торговій точці (як правило, на дверях, поблизу каси), де Ви намагаєтеся зробити покупку, розміщено логотип VISA, Вам не мають права відмовити прийняти карту. В іншому випадку попросіть адміністрацію торгової точки надати Вам відмову в письмовій формі. Якщо  все ж карту до сплати не прийнято, будь ласка, повідомте про інцидент в ПроКредит Банк для з’ясування причин відмови.

Ви забули ПІН-код

Вам необхідно звернутися з паспортом у відділення ПроКредит Банку для перевипуску ПІН-коду.  Також у відділенні ПроКредит Банку Ви зможете отримати готівку з рахунка без використання карти.

Банкомат не видав гроші

Вам необхідно перевірити факт списання коштів. Для цього зверніться:
- в контакт-центр ПроКредит Банку:
  тел. 0 800 500 9 90
  тел. +38 044 590 10 00
  skype: procreditbank_ua
або
- в цілодобову клієнтську підтримку Процесингового Центру:
  тел. 0 800 505 5 55
  тел. +38 044 231 73 33.

Якщо гроші списано, необхідно звернутися у відділення ПроКредит Банку для написання заяви на проведення розслідування. За його результатами гроші буде повернуто на Ваш рахунок.

Не вдається здійснити розрахунок в Інтернеті, торговій точці, на АЗС

Можливо, Ви перевищили встановлені добові ліміти по операціям або спрацювала система безпеки. Вам необхідно звернутися:
- в контакт-центр ПроКредит Банку:
  тел. 0 800 500 9 90
  тел. +38 044 590 10 00
  skype: procreditbank_ua
або
- в цілодобову клієнтську підтримку Процесингового Центру:
  тел. 0 800 505 5 55
  тел. +38 044 231 73 33.